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あいまいを具体的にすると・・・

日常的に使う、「なんでもいい」とか「また今度」ということばは、楽(ラク)なことばです。
発言の根拠や正確性は無く、具体性を求められると苦痛や抵抗、障害を感じたり、考えこんだりします。

 

「なんでもいい」に具体性を求められたら、答えに多少は責任を持たなければならず、苦痛を感じたりします。
「また今度」に具他的な日程を聞かれたら、手帳で予定を確認したり、そこまで考えてなかったことに負担を感じることもあるでしょう。
あいまいなことばに具体性を求めると、答えを用意していない限り、時間だったり、手間だったりがかかるものです。

 

サラリーマン

 

たとえば仕事で報告するときに、何らかの根拠を求められることがわかっていれば、
はじめから用意していますから、答えられるでしょう。

 

受注できなかったという結果に対して
提出した見積もりより他社が安かったから、という根拠は用意していた。
ところが
「では、弊社が高くて他社が安い根拠は?」
と聞かれたが用意していなかった。

 

部下:見積価格が高かったからです。
上司:見積価格にどこまで含まれているか説明したの?
部下:?
上司:アフターサービスを比べてもらったのかと言っているんだけど?
部下:説明したつもりなんですが……
上司:うちのアフターサービスは多くの顧客に満足してもらってる、それを含めた価格だということは理解してもらったの?
部下:えーと……
上司:じゃあ、他社が安い理由は何?保証期間はどれくらい?納品まではウチより早いの?安いってどれくらい差があったの?
部下:ちょっと待ってください。(ノートを取り出す)
保証期間は同じです。納品まではえーと、ウチより遅いです、正確に何日かかるかまではちょっと……。具体的にいくら安いかまでは教えてくれませんでした。

 

部下はきっと冷や汗をかきながら答えたのではないでしょうか。
そして、ノートにメモがあったとき、ちょっとホッとしたかもしれません。
全体をみると、質問を理解できなかったり、間があいたり、不明な点もあるようです。

 

この短いやりとりで、上司は部下の、今の能力を把握したでしょう。
自社の製品をどれだけ理解しているか?
どういう説明をして商品を営業しているのか?
先方の担当者との関係は作れているのか?
予想外のことが起きたときの対応はどうだろうか?
etc.

 

用意していないことについて具体的にすると"何か"がある、ということがわかります。

 

はじめから具体的なコトを用意しないのは、
はじめから答えがないからあいまい - また今度
答えがあるけど受け入れたくないからあいまいにする - 宿題の終わる日が決まってない
そこまで想定していない - 他社が安い根拠
等があると思います。

 

質問や提案されると答えなきゃいけないし、具体的にするときハードルがあるので、
ことばや体にあらわれてしまうのです。

 

ですが、いつも全てを具体的にしてたら、オーバーヒートしてしまうので、あいまいな表現も大切です。

 

飯野哲夫

コーチ 産業カウンセラー 飯野哲夫 

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